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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas com as perguntas mais frequentes que você encontra aqui. Explicamos tudo direitinho para você encontrar todas as respostas que procurava.


Perguntas mais frequentes

INFORMAÇÕES GERAIS

Existe carência nos planos?

Sim, são 90 dias de carência para o serviço funerário.

A cobertura total do plano começa a valer quando?

Após os 90 dias corridos de carência, a partir do pagamento da primeira mensalidade.

Por quanto tempo é válida a cobertura do plano?

Enquanto o cliente pagar em dia o plano contratado.

Se houver falecimento fora do estado, possui a cobertura?

Sim, é só ligar na Central de Atendimento - (31) 3314-8000 - e você receberá todas as orientações necessárias.

Posso fazer o sepultamento em outra cidade?

Sim, é permitido translado de até 2.000 km (sendo 1.000 da ida e 1.000 da volta), tendo como ponto de partida a cidade da credenciada.

O associado tem direito a repatriamento?

Sim, o translado do falecido é feito do local do óbito para sua cidade de residência, sem limite de quilometragem e dentro do território nacional.

O plano funerário é transferível?

Sim, pode ser assumido por qualquer dependente do plano que seja maior de idade.

Menor de 18 anos pode assumir o plano?

Não, somente maiores de idade.

Pode ser incluso cremação em todos os planos?

Sim, só fazer a solicitação na adesão do plano com pequeno reajuste de valor na mensalidade.

Qual a forma de pagamento?

Carnê ou cartão de crédito.

Como pagar carnê em atraso?

Entre em contato com a Central de Atendimento - (31) 3314-8000 - e fale com o Setor de Cobrança no telefone para fazer a negociação.

Como solicito a segunda via da carteirinha e do boleto? Pago algum valor?

Entre em contato com a Central de Atendimento - (31) 3314-8000 -, para solicitar a segunda via. Sim, é pago um valor de acordo com a tabela vigente.

Qual o telefone da Central de Óbito?

Entre em contato no (31) 3314-8000, com atendimento 24 horas.

Quais são benefícios dos planos?

- Modelos diversos de urnas
- Ônibus para cortejo
- Ornamentação completa do velório
- Translado sem limite de quilometragem para o município do associado
- Serviço de tanatopraxia
- Quitação das taxas de velório e cemitério
- Opção de cremação, jazigo particular ou sepultamento de acordo com o plano contrato
- Atendimento 24h por dia
- Kit lanche com produtos caseiros durante o velório
- Cobertura a nível nacional para associados

Quais são as funerárias credenciadas?

Regional Belo Horizonte
- Funerária Santa Clara, Funerária Santa Rita, Funerária Bom Jesus, Funerária Bom Pastor

Regional Sete Lagoas
- Assistencial Santa Clara

Regional Barbacena
- Plano de Assistência Funerária Planaf, Plano de Assistência Familiar Paz Eterna, Funerária Rodrigues

Como reativo o plano funerário?

Ligue para a Central de Atendimento - (31) 3314-8000 -, que terá uma equipe preparada para fazer o atendimento e tirar todas as dúvidas.

Para mudança e inclusão de dependentes, o que fazer?

Ligue para a Central de Atendimento - (31) 3314-8000 -, para alterações desejadas no setor de cadastro.

Quantas pessoas posso incluir no Plano Supremo?

Cônjuge, filhos (solteiros e casados), pai, mãe, sogro e sogra.

Quantas pessoas podem ser incluídas Plano Zelo Total?

Além do titular, o máximo são 14 dependentes com ou sem grau de parentesco e sem limite de idade. Com o acréscimo é de R$3,00 para até 64 anos e R$10,00 para pessoas acima de 65 anos.

ÓBITOS

Qual o primeiro passo em caso de óbito?

Ligue para a Central que o atendente irá te orientar sobre qual a documentação é necessária e direcionar para a unidade mais próxima, para finalizar o atendimento.

O que fazer se o falecimento for em residência?

Morte natural: Acionar o médico, para atestar o óbito e entrar e acionar o plano.

Morte violenta: Nos casos de acidente, suicídio ou assassinato, deve ser acionado a Polícia através do 190. Após a ligação, a polícia civil levará a equipe da perícia criminal e do Instituto Médico Legal (IML), para registrar o atendimento e preservar a área, a partir daí os peritos levantam informações técnicas encontradas e liberam o corpo para o IML.

Qual a diferença entre Declaração de Óbito e Atestado de Óbito?

A Declaração de Óbito é o formulário Oficial do Ministério da Saúde que deve ser preenchido pelo médico. Já o Atestado de Óbito é o documento jurídico fornecido gratuito pelo Cartório de Registro Civil Local, que normalmente é feito após o funeral por um familiar responsável legal. Esse documento é necessário para os processos burocráticos para solicitação de pensão, inventário, testamento ou qualquer cancelamento de planos ou contas.

Quais são os procedimentos para iniciar o atendimento funerário?

Após a Declaração de Óbito ter sido emitida, ligue para a unidade mais próxima e informe o número do contrato ou nome completo do titular.

Qual o cemitério incluir no atestado de óbito?

O cemitério mais próximo da região que o falecido residia.

O cemitério de sepultamento pode ser diferente do que está certidão de óbito?

O agente funerário no atendimento pode verificar a possibilidade.

É necessário ir no cartório?

Sim, pois a documentação registrada só pode ser feita por familiares responsáveis legais.

Paga alguma taxa quando se tem jazigo?

Se for cemitério público ou municipal, não. Mas se for em cemitério particular a família paga a diferença do valor coberto pelo plano.

O plano deve ser quitado para que possa ocorrer o atendimento?

Não, o plano pode ser acionado assim que ocorrer o óbito, caso não esteja na carência.

Pode acionar o plano dentro da carência em caso de óbito?

Sim, mas deve verificar qual a porcentagem de desconto para quem já está associado.

CREMAÇÃO

O que é a cremação?

Apesar de já ser realizada a milênios, a cremação é um procedimento moderno, que acelera o processo de decomposição do corpo, reduzindo-o a cinzas.

A cremação é aceita por todas as religiões?

Hoje, a maioria das religiões aceita a cremação, mas há algumas exceções como ortodoxos judeus, islâmicos, ortodoxos orientais e algumas religiões cristãs fundamentalistas. A Igreja Católica aceita a cremação, desde que ela não seja escolhida por razões que sejam contrárias aos ensinamentos cristãos.

Uma urna pode ser guardada em uma Igreja?

Quase todas as Igrejas Protestantes permitem que a urna esteja presente durante o serviço de funeral. A maioria das igrejas católicas também permitem que o cremado continue presente durante a missa memorial, se a família está pensando em um serviço memorial, nós encorajamos os restos cremados estar presente, uma vez que fornece um ponto focal para isso.

Como posso ter certeza que eu recebi os as cinzas do meu familiar?

Todos os prestadores de cremação possuem rigorosas políticas e procedimentos operacionais, a fim de maximizar o nível de serviço e minimizar a possibilidade de erro humano. Se você tiver dúvidas, fale com as instituições de cremação sobre quais os procedimentos que eles usam.

Quanto tempo demora a cremação?

Isso depende do peso do indivíduo. Para um adulto de tamanho médio, a cremação pode leva de duas a cinco horas à temperatura de operação normal entre 400°C a 1.200°C.

Pode-se fazer duas cremações ao mesmo tempo?

Não só é ilegal, as câmaras de cremação mais modernas não são de tamanho suficiente para acomodar mais do que um adulto. Assim, seria uma impossibilidade prática de realizar múltiplas cremações simultaneamente.

A que se parecem os restos cremados?

Restos cremados lembram areia grossa e esbranquiçada. Os restos de um adulto de tamanho médio geralmente pesam entre 1.000 e 2.000 gramas.

É necessária uma urna para cinzas?

Uma urna para cinzas não é exigida por lei. No entanto, para acondicionar melhor o material cremado recomendamos a compra de um produto produzido para recepcionar as cinzas.

Qualquer pessoa pode ser cremada?

Devido legislação vigente, não. Dependendo da causa da morte como assassinato ou acidente, a pessoa não pode ser cremada.

Basta a Declaração de Óbito normal para ser cremado?

No caso de opção por cremação, os familiares devem informar ao médico a opção antes de ser emitida a Declaração de Óbito, para que sejam colhidas as assinaturas de 02 médicos ou legista, conforme legislação vigente.

O que é feito com as cinzas após a cremação?

A família tem até quinze dias úteis para fazer a retirada das cinzas.

O que pode ser feito com os restos cremados?

Há muitas opções. As cinzas podem ser depositadas em um monte, num cemitério, espargidas em um jardim, colocadas em um cinerário ou mantidas em casa (conservação em local seco).

A urna (caixão) vai junto com o corpo?

Sim. No entanto ficam somente as cinzas do corpo, devido à alta temperatura do forno crematório.

A cremação é cara?

Não. Apesar de usar equipamentos e recursos de alta tecnologia.

É exalado algum odor ou fumaça durante o processo?

Não, de nenhuma espécie.

JAZIGO

O que é jazigo?

Local onde faz o sepultamento.

O que é Jazigo particular?

É onde sepulta, somente entes da família.

SEPULTAMENTO

Como funciona?

Para dar início ao processo de sepultamento, basta obter a Declaração de Óbito com o médico ou no Instituto Médico Legal – IML; Registrar o óbito em cartório da região onde ocorreu o falecimento. Para esse registro, são necessários os documentos do falecido e a Declaração de Óbito; Proceder a compra da urna funerária, ornamentação e transporte do corpo em uma das funerárias da cidade; Ir a um dos cemitérios citados para providenciar o sepultamento; Somente o concessionário poderá solicitar a autorização para sepultamento; No caso de sepultamentos comunitários, os restos mortais serão exumados após três anos e enviados ao ossuário comum. Caso a família tenha interesse nos restos mortais, deverá entrar em contato com a administração do cemitério, antes do período de exumação.

DUCASH

O que é a DUCASH?

A DUCASH é uma empresa mineira, que possui a maior rede de descontos em lojas físicas de MG. São mais de 700 pontos de venda que trabalham em parceria com a DUCASH para democratizar o consumo e gerar mais economia para os nossos clientes.

Como solicitar o Guia DUCASH ?

Entre em contato (31) 3314-8000, ou acesse também no site ducasch.com.br.

Qual é o número da Central de atendimento DUCASH?

0800 404 2000 (ligação gratuita) de 8h às 18h.

Para agendar as suas consultas e exames?

Ligue na central de agendamento 0800 404 2000. Para maiores informações consulte o guia do associado DUCASH, ou acesse o site www.ducash.com.br.

Quais são os benefícios da DUCASH?

Dentro da rede DUCASH, temos desde clínicas de saúde parceiras, até compra de gás com desconto, passando por salões de beleza, farmácias, lojas de vestuário, restaurantes e entretenimento.

Prefere conversar com a gente? É só entrar em contato conosco